文章摘要:信息技术的发展尤其是互联网的日益普及，既产生了大量的网上冲突，也为通过网络化解冲突提供了可能。从近30年来域外实践看，通过网络渠道化解冲突的历程可以区分为四个阶段，分别为“网上纠纷化解”的初创与摸索、“网上纠纷化解”的规范化及在公共领域的扩展、线上线下渠道的融合与系统化推进、疫情带来的机遇及对技术功能边界的反思等。其基本经验可以归纳为，迎合社会需求是网络渠道发展的内生动力，信息技术是塑造网络渠道比较优势的关键支撑，规则与标准是网路渠道良性发展的必要条件，学术界的归纳和创新是促进实践长远发展的重要保障。中国要推动网络渠道健康可持续发展，需要重点建设政府、市场与社会的伙伴关系，在“整合需求”的基础上“精准供给”，平衡冲突化解和冲突转化两种功能，动态协调规则和技术两个系统，巧妙推进“线上”和“线下”两种渠道，处理好隐私保护与大数据挖掘的矛盾关系。

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